Thementag 3

Field Service & Maintenance

Vortragsinhalte

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Wir gehen den gesamten Kundenservice Schritt für Schritt durch und erläutern, wie die einzelnen Serviceangebote aus Sicht des Kunden optimalerweise aussehen und ineinandergreifen: Wir starten beim Serviceportal - mit Self-Services und einer intelligenten Ticketanlage. Dann begleiten wir den Einsatz des Servicetechnikers vom Serviceticket bis zur Feedback-Abfrage. Und schließlich geht es um das Ersatzteilmanagement - die Identifizierung und Bestellung des richtigen Ersatzteils.
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Die AZO Gruppe ist weltweit eines der erfahrensten Unternehmen, wenn es um das automatische Rohstoffhandling geht. Die Maschinen und Anlagen sind weltweit im Einsatz. Wie kann man sie managen und den Service optimieren? Welche Rolle spielt die Digitale Maschinenakte, und wie wird sie bei AZO genutzt? Unser Kunde berichtet.
Vortrag von Thomas Steinbach zum Download Jetzt PDF downloaden
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So hat es VOLLMER Werke gelöst Jetzt Replay der Websession abspielen media Dummy Image Alt Text
Die Mayer & Cie. GmbH & Co. KG ist Weltmarktführer in der Herstellung von Rundstrickmaschinen. Unser Kunde berichtet von Innovationen im After Sales Bereich, vom Self-Service Ticketportal bis hin zum Ersatzteilshop mit wichtigen Zusatzfunktionen: etwa einem eigenem Angebotsprozess für Sonderbestellungen, oder einer Integration mit dem Serviceticket-System. Das Ziel: durchgängige Prozesse und Transparenz über alle Portale und Plattformen hinweg – weltweit.
Vortrag von Sebastian Mayer zum Download Jetzt PDF downloaden
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Unser Whitepaper "Digitaler Service im Maschinenbau" Jetzt Whitepaper downloaden media Dummy Image Alt Text
Wie können Sie Ihren Servicetechnikern den Alltag einfacher machen und Ihren Service verbessern? Wir gehen an einem Demobeispiel einen Servicefall Schritt für Schritt durch und zeigen, wie intelligente Assistenten, mobile Apps und neue Technologien bei der Lösung unterstützen.
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Wie sorgen Sie für zufriedene Kunden, höhere Umsätze im After Sales, bessere Fix-Rate und schnellere Fakturierung? Wir zeigen, wie Sie mit SAP-Lösungen für den Außendienst Ihr Servicegeschäft weiter verbessern können. Wir gehen Schritt für Schritt einen digitalen Serviceauftrag durch: anlegen, planen und auf mobilem Endgerät ausführen - etwa mit dynamischen Checklisten. Und wir geben einen Ausblick auf die Roadmap - was kommt zukünftig in SAP FSM?
Vortrag von Stephan Otto, Marta Tracz-Fox & Lucas Hubacher zum Download Jetzt PDF downloaden
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Unser Whitepaper "Wettbewerbsvorteil Field Service Management" Jetzt Whitepaper downloaden media Dummy Image Alt Text
Ihr Außendienst ist optimal aufgestellt, unterstützt durch darauf optimierte Systeme. Nun sollen diese nahtlos in unternehmensinterne ERP-Prozesse integriert werden; Verfügbarkeiten, Wiederbeschaffungszeiten, Versand ins Feld oder Fakturaprozesse sollen eingebunden sein. Und natürlich soll das Ganze transparent dargestellt werden. Wir zeigen, wie.
Vortrag von Johannes Mühlhöfer zum Download Jetzt PDF downloaden
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Unser Partner oculavis stellt seine Augmented Reality basierte Remote Service Plattform vor: Darüber lassen sich Experten und Techniker mit mobilen Endgeräten wie Smart Glasses, Tablets oder Smartphones weltweit vernetzen. Servicetechniker helfen von ihrem Arbeitsplatz Maschinenbedienern oder lokalen Servicetechnikern. Das spart Zeit, Geld, Nerven, CO2 - und verringert Stillstandszeiten erheblich.
Vortrag von Alex Schwabbauer Jetzt pdf downloaden
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Aufzeichnung des Vortrages von Alexander Schwabbauer Jetzt Replay abspielen
SAP bietet viele gute Tools und Plattformen für den Servicebereich, deren Stärken nicht zuletzt in der Integrationsfähigkeit untereinander und mit anderen führenden Systemen - allen voran dem ERP - liegen. Allerdings fällt es nicht immer leicht, den Überblick zu behalten. Wir erklären die SAP Tools rund um den Servicebereich, deren jeweiligen Einsatzzweck und ihr Zusammenspiel untereinander.
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