Für uns gehören perfekter Service und Support nicht nur zum guten Ton - sie sind vielmehr Teil der Philosophie und des Anspruchsdenkens, unsere Kunden bestens und umfassend zu unterstützen.
Der Support stellt eine zentrale Anlaufstelle für alle Serviceanfragen unserer Kunden und somit den „Single Point of Contact“ dar. Dazu gehört die 24h x 7 telefonische Kunden Hotline in Deutsch und Englisch, die Bearbeitung von eingehenden E-Mails sowie eine transparente Meldungsbearbeitung im bereitgestellten Ticketsystem.
Unser Supportteam unterstützt Kunden nicht nur bei Störungen, sondern auch bei Fragen rund um die angebotenen Dienstleistungen. Zudem kümmert sich der Support um alle Regelungen und Ereignisse des täglichen Betriebs, die einen Dialog zwischen dem Kunden und der All for One erfordern.
Darüber hinaus werden Kunden über Veränderungen an der IT-Infrastruktur sowie über den Status eröffneter Störungen (Incidents) informiert. Auch proaktive Überwachungen, unterstützt durch modernste Monitoring Software, gehören zum Portfolio.
Zusätzlich wird die Ticketbearbeitung der nachfolgenden Supporteinheiten überwacht, sodass die vereinbarte Reaktionszeit eingehalten wird. Durch die schnelle und sichere Priorisierung von Störungen sowie der richtigen Einschätzung der Auswirkung/Dringlichkeit erreichen wir unser Ziel: eine bestmögliche Service- und Anwenderzufriedenheit für unsere Kunden.
